为深化“放管服”改革，持续优化交易服务，兴化交易中心聚焦咨询服务工作，精心制作掌上办系统视频操作指南、强化在线咨询答疑，进一步提高公共资源交易服务的效率与群众的满意度。
演示操作流程，降低使用门槛。从系统账号注册到资料上传再到办件下载，每一个环节都配以清晰的画面和简明的解说，通过直观明了的演示，将各项业务网上办理的流程逐步展现，力求帮助用户能够快速理解并掌握掌上办系统的各项功能，在最短时间内熟悉系统，提升办事效率。
覆盖全部事项，提升用户体验。以掌上通办平台为基础，从用户使用角度出发，梳理涉及的相关环节事项，分门别类的编制视频指南，全面覆盖掌上办系统的所有业务板块和功能模块。同时，结合业务办理需要，针对重点环节，在系统中重提供参考文本、相关样表，做到咨询服务无死角。
强化问题解答，提高服务响应。视频指南不仅对各项业务的基本操作流程进行了介绍，而且广泛收集了用户的反馈和建议，针对用户在使用过程中可能遇到的问题进行了重点解答。并且在系统中嵌入各业务咨询电话，以便用户在遇到难题时能够及时联系，提高服务响应速度。
视频操作指南的上线，不仅极大地提升了掌上办系统的操作便利性，更有效提升了咨询服务的效能。下一步，兴化交易中心将继续以“兴满易”交易服务品牌为核心，努力打造更加优质、高效的交易营商环境，为市场主体提供更加贴心、周到的服务。
（文/周兵）
